De grote storing bij ING op 1 februari werd veroorzaakt door interne systemen van de bank die niet meer met elkaar konden samenwerken. Dat meldt de bank na een analyse van de storing.
Door de storing was het ruim dertien uur lang onmogelijk om online te bankieren, zowel via de app als via de site.
Volgens ING was een bijkomend probleem dat de gegevens van vijf miljoen ING-klanten uit Nederland verplaatst waren naar nieuwe systemen voor de mobiele app van de bank. Dat zou tot veranderingen in het interne netwerkverkeer hebben geleid, waardoor een bepaald deel van het netwerk anders belast werd en kuren vertoonde.
Uiteindelijk haalde ING de app offline om oplossingen door te voeren. “Deze lange onbeschikbaarheid had nooit mogen gebeuren. Klanten moeten kunnen rekenen op een goed functionerende dienstverlening”, zegt een woordvoerder van ING.
De woordvoerder kan niet zeggen hoeveel klanten uiteindelijk last hebben gehad van de storing.”Als klanten van mening zijn dat zij schade hebben ondervonden, kunnen ze contact met ons opnemen. Daarvoor zijn reguliere klachtenformulieren, zoals bij iedere storing.”
ING maakt niet bekend hoeveel klachten zijn binnengekomen na de storing.